顧傢傢居發佈“八大承諾” 加速打造消費者品牌進程

建材網】一年一度的3•15消費者權益日到來前夕,中國軟體傢居旗艦品牌顧傢傢居在其官方微信“顧傢服務”公眾號中發佈瞭《顧傢服務八大承諾》,圍繞用戶消費痛點和關切,全面升級服務體系,切亞洲成年免費視頻網站 實保障消費者權益。

在業內觀察人士看來,“八大承諾”的背後,是顧傢傢居樹立“以用戶為中心”的經營理念上,在打造消費者品牌進程中的重要一步,或將引領行業從簡單的“渠道灌水式銷售”模式向“經營用戶”轉型。

“八大承諾”直擊行業頑疾

顧傢傢居新發佈的《顧傢服務八大承諾》的內容十分具體,從售前服衛生務態度、產品質量、合同執行、到售後處理乃至上門服務的收費標準,都有明確承諾。縱觀整個傢居行業的服務現狀,顧傢傢居是第 一傢把服務細則如此詳盡、公開做出承諾的企業。

官方微信“顧傢服務”公眾號發佈《顧傢服務八大承諾》

“承諾一:前端銷售有誠信。”針對的是銷售人員在銷售過程中誇大宣傳、以次充好、亂承諾等弊病。“承諾二:產品質量有保障。”明確瞭各類產品的質保期,避免常發生的質保糾紛。“承諾三:交期違約有賠償。&安全rdquo;明確瞭嚴格按照合同交付的問題,避免因延期導致的扯皮。“承諾四:售出產品全負責。”解決瞭客戶購買產品的後顧之憂。“承諾五:需求受理多渠道。”、“承諾六:服務響應有速度。”解決瞭客戶遇到售後問題求助無門的隱患。“承諾七:上門收費有標準。”解決瞭一直以來行業的上門收費亂象。“承諾八:問題反饋有結果。”確保服務有始有終,解決售後服務銜接不暢、虎頭蛇尾的問題。

“這些服務內容都是針對消費者常投訴卻層出不窮的問題,為什麼?因為大傢沒有真正尊重、重視消費者的需求,沒有真正妥善解決問題。&rd食品quo;顧傢傢居副總裁劉宏透露,為瞭研究服務升級,顧傢傢居攜手專業的調研衛生公司,分析瞭消費者近幾年在傢居消費中的投訴案例,結合自身三十餘年的服務經驗,總結、整理食品出瞭這些痛點,終究決定給出“八大承諾”。“我們希望通過承諾的形式,以嚴肅、務實的態度真正解決這些行業頑疾,站在用戶角度,回歸服務本質。”

全面向“經營用戶”轉型

為什麼行業普遍存在、普遍看到的問題,卻成為瞭遲遲未曾解決的“頑疾”?行業觀察人士分析稱,這是行業傳統經營模式帶來的弊端。一直以來,傢居企業普遍采用簡單的“渠道灌水式銷售”模式,工廠和代理商在銷售第 一的主導下,“衛生賣貨第 一”的主導思想導致用戶價值並未真正得到滿足。

“為什麼傢居行業還沒有出現像格力、美的那安全樣的消費者品牌,除瞭行業屬性不同和經銷模式有差別外,根本在於經營思維的不同。”在資深商業觀察人士看來,顧傢傢居此次推出“八大承諾&絲瓜視頻污rdquo;可以視為其全面向“經營用戶安全”轉型的極其重要和關鍵一步。

據瞭解,衛生顧食品傢傢居向“經營用戶”轉型的戰略早已開始佈局和嘗試,早在2食品016年,顧傢傢居就率先提出瞭“打造消費者品牌”的戰略,此後更換代言人推動品牌年輕化、產品研發重心向消費者端傾斜、做社會化營銷,冠名“貓晚”等一系列動作都可以看作是這一戰略的逐步試水。

服務作為距離消費者zui近的一環,是顧傢傢居全面向“經營用戶”轉型的發力點。早在2013年,顧傢傢居就創立瞭行業首 個傢居服務品牌“顧傢關愛”,立足為用戶提供一站式全生命周期服務。當年創立的“沙發也要有修養”服務,也已經於2019年升級為“傢居修養節”,至今已經陪伴用戶走過瞭七個年頭。截至2019年12月31日,顧傢已為全國傢庭提供的“顧傢關愛”保養服務量已經突破66萬戶,創行業之zui。

2019年顧傢傢居將服務活動升級為“傢居修養節”

這一次在做出“八大承諾”的同時,顧傢傢居也在全面升級服務標準,由原來的“保養十步曲”提升為“21道標準流程”,實現從服務申請至閉環回訪服務全流程的專業指導。為瞭更快捷便利地為用戶提供一站式服務,目前顧傢傢居在全國范圍內的服務車已突破2000輛,已有超過3500名的專業服務人員奔波在為用戶服務的路上,即時響應。顧傢傢居提供食品的傢居修養服務,在用戶群內已深入人心。

顧傢“21道標準流程”

加速打造“消費者品牌”

行業觀察人士還指出,“八大承諾”將加速顧傢傢居打造“消費者品食品牌”的進程。

從確立“打造消費者品牌”戰略以來,顧傢傢居一路高歌猛進,以創新手法開創瞭多個終端IP,比如倡導全民顧傢、愛傢的“816全民顧傢日”,已經成為每年一度的熱門社會話題,主角“顧先生、顧太太”也成為衛生瞭網紅IP。針對年輕人打造的“安全520超級墊粉節”,是以生動、有趣、互動性強的新玩法,俘獲瞭無數粉絲。邀請名模何穗擔任顧傢“佈藝時尚官”、在紐約街頭快閃,以及牽手流量大IP貓晚等一系列主動的時尚營銷,食品也已讓顧傢傢居跳脫傢居行業作為低頻消費、低關註度的傳統桎梏,躋身一眾高頻消費、高關註度的商業品牌之中,“消費者品牌”的打造已經愈發鮮明。“八大承諾”的踐行,無疑將使其在消費者心中的品牌形象更加具體、紮實、深入人心。

2019第六季816全民顧傢日,主題為“讓愛不缺席”

全民顧傢日“老公同城快遞”事件

在做出“八大承諾”的同時,顧傢傢居也在持續深挖用戶的需求,做出服務創新。針對疫情期間上門服務不能及時開展的問題,顧傢安全傢居特別推出瞭“疫情期間保修期延長政午夜影院0606免費 策”,完善售後保障,避免用戶保內產品出現問題因疫情影響無法及時得到維修。

“顧傢服務”公眾號發佈“疫情期間保修期延長政策”

疫情結束後,顧傢傢居還將正式發起顧傢公益服務月活動,陸續開展入戶清洗保養等多重貼心服務,推動顧傢用戶服務體系的全面優化。本次顧傢公益服務月將先以杭衛生州作為試點城市,預計為千戶傢庭送去溫暖與關愛。同時,顧傢傢居還額外設置瞭“白衣天使特別禮包”的致敬服務,以實際行動致敬在抗疫期間沖鋒在一線的醫務人員。

相信隨著這一系安全列實實在在而又帶有溫度的行動落到實處,顧傢傢居給消費者帶來全新服務體驗的同時,也將登上品牌發展的新臺階。

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Time:2020-05-27 10:55:57
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